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제목 어느 기업가의 행복 찾기, Zappos by 토니 셰이
등록일 2020-05-22 조회 303


어느 기업가의 행복 찾기, (5분34초)

- EBS Culture 지식채널e


* 링크 : https://www.youtube.com/watch?v=d8Z6TB6mokw


1. 10시간 43분 동안 한 고객과 상담한 직원을 칭찬할 수 있는 이유는 무엇일까?


2. 토니셰이의 생각 : 회사가 성장 → 직원 사이의 균열 ↑ → 행복하지 않은 직원 ↑→ 서비스의 질 ↓

   그래서 내린 결론은 소통...직원과의 소통, 고객과의 소통이다.


3. 우리와 여러 측면에서 다르지만 기업경영에 있어 생각해 볼만한 테마라고 생각됩니다.

   과연 "소통"은 어떠한 힘을 가지고 있을까? 그리고 그것을 어떻게 하면 잘 할 수 있을까? 





태그 기업문화, 자포스,
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